Politique d’expédition

 

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Une fois votre commande validée, notre équipe la prépare pour vous l'expédier au plus vite.

Vous recevrez un mail de tracking dès que celle-ci est expédiée.

Comme vous le savez, afin de vous proposer des produits de qualité et à des prix intéressants nous travaillons directement avec nos usines certifiées qui se trouvent au 4 coins de notre planète. En générale le délai moyen pour recevoir votre commande est de 4 jours.

L'ensemble de nos produits sont en stock dans nos entrepôts du pays basque et nous ne réalisons pas de drop shipping.

Dans un soucis d'éco-responsabilité, nous travaillons pour sourcer des usines plus proches, mais tout en gardant un standard de production et de qualité produit.

Pour toute demande concernant votre commande vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse team@surfboard-factory.com, réponse très rapide promise :-)

 

ÉCHANGE :

• La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vous souhaitez procéder à un échange, écrivez-nous à team@surfboard-factory.com. Les articles doivent être retournés dans les 20 jours suivant la date d'achat. L'article ne doit pas être utilisé et doit porter ses étiquettes d'origine. Le transport est sous votre responsabilité.

• SurfBoard Factory n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée avec un numéro de suivi.

• Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un article s'il n'est pas à l'état neuf ou s'il n'est pas emballé dans sa boîte originale.

• Nous vous aviserons par courriel lorsque nous recevons le colis.

 

DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS :

 

• Vous devez nous contacter à team@surfboard-factory.com dans les 20 jours suivant l'achat.

• Nous vous donnerons les instructions d'emballage et d'expédition. Si l'article est défectueux, nous offrirons un remplacement ou un remboursement du prix de l'article et des frais de livraison originaux.